Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số) là gì? Bài viết này sẽ cung cấp những thông tin, kiến thức tổng quan từ A – Z về Digital Marketing.
Công nghệ đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen và hành vi của người tiêu dùng, thúc đẩy sự phát triển của Digital Marketing. Lĩnh vực đầy mới mẻ này thu hút sự quan tâm của đông đảo người trẻ. Đồng thời cũng khan hiếm nguồn nhân lực được đào tạo bài bản. Nếu bạn cũng đang tìm hiểu về Digital Marketing, đừng bỏ qua bài viết này.
Digital Marketing là gì? Tổng quan kiến thức về Digital Marketing
Nội Dung [Hiển | Ẩn]
Xu thế phát triển của công nghệ đã khiến Digital Marketing trở thành một phần không thể thiếu đối với đa số các doanh nghiệp. Tuy vậy, khi tìm hiểu đến những định nghĩa, khái niệm liên quan đến lĩnh vực này, có rất nhiều quan niệm khác nhau. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn một số góc nhìn và khái niệm về Digital Marketing là gì. Chúng được lấy từ những chuyên gia, học giả nổi tiếng trên thế giới về Marketing.
Khái niệm Digital Marketing
Theo Philips Kotler: “Digital marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng. Mục đích là đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân. Được thực hiện trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”.
Nhìn chung, trả lời cho câu hỏi Digital Marketing là gì có thể hiểu đây là các hoạt động marketing và trao đổi thông tin, quảng bá thương hiệu thông qua các nền tảng Internet và kỹ thuật số. Hoạt động này bao gồm 4 dạng Media chính như sau:
Owned Media là những kênh mà do chính doanh nghiệp, thương hiệu sở hữu, trong đó thường bao gồm website, microsite hoặc blog. Owned Media bao gồm các platforms có thể chủ động kiểm soát, tồn tại lâu dài, có thể linh hoạt chỉnh sửa. Cùng với đó, triển khai Digital Marketing trên Owned Media cũng tiết kiệm chi phí hơn so với các dạng Media khác.
Owned Media
Tuy nhiên, việc xây dựng, phát triển và các hoạt động Digital Marketing tại các kênh này tương đối tốn thời gian. Chúng có thể tiếp cận rộng rãi đến công chúng, nhưng truyền thông sở hữu có độ tin cậy không cao.
Paid Media là dạng truyền thông trả phí. Hiểu một cách đơn giản, thương hiệu, doanh nghiệp trả tiền để các kênh này thực hiện việc quảng cáo theo yêu cầu. Ví dụ như quảng cáo hiển thị, social ads, quảng cáo hiển thị tìm kiếm, KOLs, retargeting. Paid Media có thể chủ động thực hiện theo yêu cầu phục vụ mục tiêu chiến dịch Digital Marketing của doanh nghiệp. Hoạt động sẽ luôn sẵn sàng được triển khai ngay lập tức và có độ bao phủ rộng. Đặc biệt, truyền thông trả phí cho phép theo dõi chỉ số, kết quả và báo cáo trả về. Nó giúp Marketers dễ dàng kiểm soát hiệu quả của chiến dịch.
Paid Media
Truyền thông lan truyền hay Earned Media là một trong những dạng Media của Digital Marketing. Khi khách hàng và công chúng mục tiêu tự lan truyền thông tin, tự truyền thông về thương hiệu. Sử dụng Earned Media xây dựng được sự tin cậy cho thương hiệu, doanh nghiệp. Chúng có sự minh bạch, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua của khách hàng. Tuy nhiên, Earned Media khó kiểm soát. Lí do là khó khăn trong việc đo lường. Và có thể bao gồm cả những thông tin tiêu cực về doanh nghiệp.
Earned Media
Truyền thông xã hội (Social Media) là một trong những yếu tố quan trọng của Marketing Online. Có thể hiểu đây là các hoạt động tương tác của thương hiệu với khách hàng qua các nền tảng Social. Ví dụ như: Facebook, Instagram, Youtube, Forum, Twitter. Các kênh Social Media đóng vai trò quan trọng. Nó linh hoạt, có khả năng thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Chúng mang lại hiệu quả về chi phí và mục tiêu của chiến dịch Digital Marketing. Đặc biệt, sử dụng Social Media giúp cá nhân hóa. Chúng đưa hình ảnh của thương hiệu gần gũi với công chúng và khách hàng mục tiêu.
Social Media
Hiểu được Digital Marketing là gì cần phải hiểu thêm lợi ích khi ứng dụng hình thức Marketing mới này. Nó đã và đang chiếm một phần ngân sách “không hề nhỏ”. Có thể thấy, cùng với sự phát triển của thị trường và công nghệ, Digital Marketing đã mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Sự hiện diện của lĩnh vực Digital Marketing không hề làm Marketing truyền thống biến mất. Nó bổ trợ, khắc phục những hạn chế, tận dụng những thay đổi không ngừng của thị trường. Những ưu điểm, lợi ích vượt trội của Digital Marketing có thể kể đến như:
Google trong thời đại ngày nay được coi như “kim chỉ nam” cho hầu hết mọi hành động của người tiêu dùng. Cùng với đó, Digital Marketing trở thành “chìa khóa” giúp doanh nghiệp tạo doanh thu. Một trong những lợi ích đầu tiên của Digital Marketing đó là tính thuận tiện. Doanh nghiệp có thể hoạt động không cần bận tâm đến thời gian, không gian. Khách hàng có thể tìm kiếm, đặt hàng, xem đánh giá review một cách vô cùng dễ dàng.
Tính thuận tiện của Digital Marketing
Nếu như các công cụ Marketing truyền thống chiếm một nguồn ngân sách lớn thì chi phí dành cho các chiến dịch Digital Marketing lại thấp hơn nhiều. Các doanh nghiệp có thể bắt đầu triển khai quảng cáo online mà không cần bận tâm nhiều đến ngân sách ban đầu. Đặc biệt, chính bản thân doanh nghiệp được quyền tự quyết định các hoạt động. Kể đến như cách thức tiếp cận, chi phí cụ thể cho từng chiến dịch, thời gian triển khai. Mọi công cụ tìm kiếm và nền tảng mạng xã hội đều cho phép mọi doanh nghiệp đấu thầu linh động. Nhờ đó doanh nghiệp có thể chủ động nguồn ngân sách chạy quảng cáo.
Chi phí khởi điểm cho Digital Marketing thấp
Ví dụ, doanh nghiệp chạy Google Ads có thể trả chi phí thấp hơn cho Google so với chi phí dự kiến. Điều này nhờ vào việc lựa chọn giá thầu hợp lý. Quan trọng hơn là kiểm soát, theo dõi và điều chỉnh tốt các công cụ quảng cáo. Không chỉ vậy, doanh nghiệp cũng có thể thu hút và tìm kiếm khách hàng từ rất nhiều kênh khác nhau. Có thể là các nguồn thông tin lan truyền miễn phí, SEO, tạo gian hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.
Triển khai các chiến dịch Digital Marketing cho phép doanh nghiệp có khả năng kết nối và tiếp cận với khách hàng trên một phạm vi rộng lớn. Từ một chiến dịch tiếp thị, khách hàng mục tiêu có thể nhìn thấy từ bất cứ đâu trên thế giới. Điều này đồng nghĩa, doanh nghiệp có thể bán hàng đến bất cứ đâu. Việc này đến từ ứng dụng của Big data, số lượng vô cùng lớn về dữ liệu của người dùng như âm thanh, văn bản, hình ảnh, hồ sơ khách hàng được thu thập bởi các nền tảng quảng cáo trực tuyến (Facebook, Google,…).
Digital Marketing giúp tiếp cận tệp khách hàng rộng sâu và nhanh chóng hơn
Thông qua mọi hoạt động, người dùng để lại “dấu vết” khi dùng Internet. Ví dụ như Cookies, lịch sử truy cập, IP, hành vi, thiết bị sử dụng, thông tin khai báo. Tại đây doanh nghiệp có thể đưa thông tin quảng cáo của mình đến với đúng nhóm đối tượng công chúng mục tiêu đang quan tâm đến sản phẩm. Bên cạnh đó, Digital Marketing giúp các thông tin trên website, email hay các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp được truyền đi một cách nhanh chóng.
Việc đo lường hiệu quả của Marketing truyền thống tương đối khó khăn, tuy nhiên, điều này được khắc phục hiệu quả ở Digital Marketing. Doanh nghiệp có thể đo lường một cách tương đối chính xác mức độ quan tâm của nhóm khách hàng tiềm năng với một mẫu quảng cáo nào đó. Hơn nữa biết được số lượt người tìm kiếm, truy cập website của doanh nghiệp với những từ khóa cụ thể qua công cụ tìm kiếm. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh linh hoạt các chiến dịch Digital Marketing phù hợp với ngân sách và mục tiêu đặt ra. Việc đo lường hiệu quả kinh doanh, tính toán chi phí, doanh thu, lợi nhuận trên mỗi sản phẩm đơn giản và hiệu quả hơn là ưu điểm mà Marketing truyền thống khó khăn để làm được.
Digital Marketing dễ dàng kiểm soát và đo lường hơn khi sử dụng
Qua môi trường Internet, việc trao đổi, trò chuyện với khách hàng và doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Chính vì thế, doanh nghiệp có thể tiếp thu và thu thập các ý kiến của khách hàng. Thông qua đó có sự điều chỉnh về sản phẩm, dịch vụ cũng như các hoạt động Digital Marketing. Mục đích là phù hợp, đáp ứng tốt nhất cho những mong muốn của khách hàng.
Digital Marketing giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn
Lợi ích của việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng mà Digital Marketing mang lại còn giúp xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu. Từ đó tập trung quảng cáo trên nhiều kênh, với tần suất lớn mà chi phí không cao. Thông qua việc tương tác của khách hàng trên các kênh Digital Marketing, doanh nghiệp cũng có thể đánh giá, phân loại khả năng, mức độ thân thiết của họ. Từ đó hỗ trợ đưa ra các quyết định và kế hoạch Marketing sau này.
Một trong những yêu cầu tiên quyết của bất cứ chiến dịch Marketing nào đó chính là hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu chính xác. Điều này quan trọng và cũng không hề dễ dàng. Đối với Digital Marketing, doanh nghiệp có thể nhắm chọn những đối tượng để quảng cáo. Có thể dựa trên nền tảng dữ liệu đã có sẵn về khách hàng, hệ thống thông tin người dùng. Từ đó, doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin đến nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp.
Digital Marketing nhắm chọn khách hàng mục tiêu rõ hơn
Hệ thống dữ liệu này không chỉ do chính doanh nghiệp tự xây dựng mà phần lớn đến từ bên cung cấp thứ 3 như các “ông lớn” Facebook, Google.
Để hiểu rõ hơn Digital Marketing là gì cần phân tích môi trường để xây dựng kế hoạch và triển khai được một chiến dịch Digital Marketing. Điều này giúp các hoạt động Digital Marketing phù hợp với bối cảnh thị trường. Hơn nữa còn phù hợp thực trạng, mong muốn và vấn đề của doanh nghiệp. Từ đó cũng đáp ứng đúng nhu cầu, mong muốn và insight khách hàng.
Môi trường của Digital Marketing
Các yếu tố môi trường hoạt động Digital Marketing bao gồm môi trường vĩ mô, môi trường vi mô và nội bộ doanh nghiệp, sản phẩm. Việc phân tích các yếu tố này giúp doanh nghiệp phát hiện ra được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Từ đó mới vạch ra được định hướng cho chiến lược Digital Marketing đúng đắn, phù hợp.
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp, thương hiệu và các lực lượng bên ngoài. Trước khi lập kế hoạch bất cứ một chiến dịch Digital Marketing nào cũng cần quan tâm môi trương này. Đó là doanh nghiệp cần xem xét và phân tích thông tin liên quan đến nhà cung cấp, khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh, công chúng,…
Môi trường vi mô
Môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing cấu thành từ các lực lượng tác động tới môi trường chung của toàn ngành. Và thường không có ảnh hưởng trực tiếp tới doanh nghiệp. Thông thường, môi trường vĩ mô bao gồm 5 thành phần. Đó là nhân khẩu học, kinh tế, công nghệ, văn hóa xã hội, pháp lý chính trị.
Môi trường vĩ mô
Môi trường nội bộ doanh nghiệp cấu thành từ các yếu tố bên trong của tổ chức, các lực lượng có ảnh hưởng đến các hoạt động Digital Marketing. Cụ thể bao gồm nhân lực, ngân sách, máy móc công nghệ, chiến lược kinh doanh, lịch sử, văn hóa doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xác định rõ, đâu là yếu tố không thể thay đổi, yếu tố nào cần đưa vào truyền thông và hoạt động Digital Marketing. Bên cạnh là điểm mạnh có thể khai thác, yếu tố nào phải thay đổi, có thể thay đổi.
Môi trường nội bộ doanh nghiệp
Theo thông tin của Salesforce, có đến 80% các chuyên gia về Marketing nói rằng hành trình khách hàng là yếu tố thiết yếu mà doanh nghiệp cần quan tâm. Hành trình khách hàng đóng vai trò quan trọng trong Digital Marketing, cụ thể:
Nghiên cứu trước khi triển khai một chiến dịch Digital Marketing giúp doanh nghiệp nắm rõ các thông tin quan trọng. Theo đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu Marketing trực tuyến, hệ thống thông tin Digital Marketing, Database Marketing. Việc này được thực hiện bằng việc sử dụng các công cụ nghiên cứu Marketing trực tuyến một cách phù hợp.
Quy trình và các công vụ nghiên cứu Digital Marketing
Trong khái niệm Digital Marketing là gì đề cập đến môi trường internet, là môi trường tạo ra tương tác nhiều nhất cho các hoạt động truyền thông. Phương tiện truyền thông tương tác cho phép mọi người gắn kết, kết nối với những người khác. Nó là một trong những yếu tố quan trọng cần quan tâm khi tìm hiểu và thực hiện các hoạt động Digital Marketing.
Truyền thông tương tác có mục đích thu hút, tương tác trực tiếp với công chúng mục tiêu. Các phương tiện truyền thông tương tác trên Digital Marketing cho phép truyền thông 2 chiều. Chúng có lợi thế là khả năng đánh giá một cách trực tiếp, chính xác ảnh hưởng của các hoạt động Marketing, quảng cáo. Nó cho phép doanh nghiệp tập hợp những thông tin có giá trị từ nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại. Từ đó đưa ra chiến lược và sự điều chỉnh phù hợp, kịp thời cho kế hoạch Digital Marketing.
Khái quá về truyền thông tương tác
Theo đó, doanh nghiệp cần xác định được phương thức sử dụng của các công cụ Digital Marketing dùng để thu hút, tiếp cận khách hàng mục tiêu. Từ đó đạt được các mục tiêu Marketing đề ra.
Nắm được Digital Marketing là gì tiếp theo cần hiểu các công cụ truyền thông trong Digital Marketing. Đây là phần cực kỳ quan trọng, giúp doanh nghiệp và cụ thể là các Marketers có thể vận dụng. Từ đó triển khai một cách linh hoạt, chính xác, hiệu quả, phục vụ đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Cụ thể, các công cụ này bao gồm:
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là một trong những công cụ cốt lõi của Digital Marketing. SEO thực hiện các công việc như cấu trúc website, tối ưu, xây dựng content,…. Công việc này để tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp, thương hiệu trên môi trường trực tuyến, đặc biệt đối với công cụ tìm kiếm Google. Một nghiên cứu của BrightEdge đã chỉ ra rằng trung bình có đến 51% khách hàng tìm đến website được điều khiển bởi SEO.
SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
SEO mang đến những lợi ích trong Digital Marketing, có thể kể đến như:
Quảng cáo tương tác là các hoạt động nhắm đến người tiêu dùng qua nền tảng Internet, thu hút các lượt comment, like, share, click, xem video,… Từ đó giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi. Mục đích cuối cùng là tạo ra doanh số, đơn hàng cho doanh nghiệp.
Social Media hiểu đơn giản là các công cụ truyền thông trong Digital Marketing được sử dụng trên các nền tảng mạng xã hội. Mục đích của chúng là tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và tương tác với người dùng thông qua thiết bị công nghệ. Doanh nghiệp sử dụng Social Media để tìm kiếm, tiếp cận công chúng mục tiêu, tiếp thị sản phẩm của mình và thu được các phản hồi cũng như đánh giá từ người tiêu dùng có thể đo lường được. Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook, Youtube, Instagram, Twitter,… Bên cạnh đó, Social Media còn đóng vai trò xây dựng liên kết, hỗ trợ cho việc thực hiện SEO.
Công cụ Digital Marketing – Social Media
Viral Marketing hay Marketing lan truyền là hoạt động xây dựng chiến lược truyền thông với mục đích khuyến khích một người dùng lan tỏa và chia sẻ các thông điệp Marketing mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Viral Marketing tận dụng sự nhân rộng một cách nhanh chóng, tạo ra sự bùng nổ thông điệp đến số lượng công chúng mục tiêu lớn. Chúng hướng đến đạt được mục tiêu chính về xây dựng thương hiệu hoặc bán hàng.
Online PR – Quan hệ công chúng trực tuyến là công cụ Digital Marketing hỗ trợ thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Nó có thể tiếp cận được với một lượng lớn người tiêu dùng. Điểm khác biệt so với PR truyền thống đó chính là nội dung. Câu chuyện truyền thông của PR Online được truyền tải trên các kênh tiếp thị trực tuyến.
Email Marketing là một công cụ Digital Marketing. Trong đó doanh nghiệp sử dụng thư điện tử (Email) để đưa các thông tin bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm,… đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Email Marketing tiết kiệm chi phí, giúp xây dựng thương hiệu, lòng tin và mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời, các chiến dịch Email Marketing có thể đo lường, đánh giá hiệu quả để có sự điều chỉnh một cách phù hợp.
Bên cạnh các công cụ truyền thông trên Internet, Digital Marketing còn bao gồm rộng hơn các công cụ truyền thông số như:
Mobile Marketing là công cụ giúp các mẫu quảng cáo, tiếp thị của doanh nghiệp được hiển thị qua các thiết bị smartphone, tablets,… Các hình thức trong ứng dụng Mobile Marketing phổ biến có thể kể đến như Video, App di động, WAP, mã QR, Marketing dựa trên vị trí,…
Telemarketing là công cụ giúp doanh nghiệp tạo ra nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra còn thu thập thông tin, phản hồi, tăng cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp bằng điện thoại.
SMS & Brandname Marketing là công cụ tiếp thị bằng tin nhắn. Nó cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thông tin doanh nghiệp thông qua kênh thông tin di động. Nội dung của SMS Marketing thường bao gồm: thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thông tin khuyến mại, chăm sóc khách hàng,…
Công cụ SMS Marketing
=> Xem thêm: Xu hướng Digital Marketing 2021: Những điều chúng ta cần biết
Trong một chiến dịch Digital Marketing, bao gồm các hoạt động chuyển đổi công chúng thành khách hàng, hoặc tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng,… Phần trên tìm hiểu về Digital Marketing là gì, tiếp tục chúng ta cùng tìm hiểu về việc đo lường và đánh giá. Đo lường và đánh giá hiệu quả Digital Marketing cũng cần được xây dựng chiến lược cụ thể trên mỗi kênh và mỗi chiến dịch. Từ đó, doanh nghiệp sẽ nắm được kênh nào mang lại khách hàng tiềm năng để đầu tư ngân sách, kênh nào đang gặp phải vấn đề và cần điều chỉnh.
ROI là chỉ số giúp doanh nghiệp biết được tỉ lệ doanh thu bán hàng tạo ra từ chiến dịch Digital Marketing so với ngân sách mà doanh nghiệp đã bỏ ra cho chiến dịch đó. Cụ thể, chỉ số ROI được tính bằng công thức: Doanh thu bán hàng/Ngân sách đã chi.
Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp biết được tỉ lệ doanh thu bán hàng
CPW là chi phí cho mỗi đơn hàng mà doanh nghiệp bỏ ra. Công thức tính CPW: Ngân sách đã chi/Số đơn hàng.
Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là chỉ số giúp đo lường hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing. Chúng tập trung vào lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp thu được các chiến dịch này.
Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) cũng là một trong những chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing. Hiểu một cách đơn giản, nó phản ánh tỉ lệ hoàn thành một mục tiêu của hoạt động Digital Marketing.
Chỉ số Conversion Rate trong Digital Marketing
Incremental Sales được hiểu là lượng doanh thu tăng dần. Chỉ số này cho thấy các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp có hiệu quả hay không. Và chúng tác động như thế nào đến doanh số của doanh nghiệp.
Incremental Sales – Lượng doanh thu tăng dần
Trên đây, Bizman Media đã trả lời câu hỏi Digital Marketing là gì. Đồng thời cung cấp đến bạn những thông tin, kiến thức tổng quan nhất về Digital Marketing. Hy vọng những thông tin trên đây giúp ích bạn trong quá trình tìm hiểu Digital Marketing.
[BIZMAN MEDIA] THÔNG BÁO LỊCH NGHỈ ĐẠI LỄ 30/04 – 01/05
BIZMAN MEDIA XUẤT SẮC TRỞ THÀNH TOP 10 THƯƠNG HIỆU MẠNH ASEAN 2024
BIZMAN MEDIA CHÚC MỪNG TỌA ĐÀM “GIẢI PHÁP PHÁT HUY HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI” DIỄN RA THÀNH CÔNG
MÀN TRÌNH DIỄN THƯƠNG HIỆU ĐẲNG CẤP ĐỘC NHẤT TẠI BẾN DU THUYỀN SÔNG SÀI GÒN ✨
BIZMAN MEDIA x MILO | LAN TỎA THÔNG ĐIỆP VÌ MỘT THẾ HỆ TRẺ NĂNG ĐỘNG, BỀN BỈ HƠN
